S&S Niels

TECHNIQUES DE PROSPECTION TELEPHONIQUE

OBJECTIFS

Acqérir de nouveaux outils de prospection téléphoniques pour améliorer ses performances

Gagner de nouveaux clients plus facilement

 

 

PARTICIPANTS

Ce stage s’adresse à toutes les personnes qui désirent augmenter le chiffre d’affaires de leur entreprise en suivant une stratégie de développement marché (c’est à dire la recherche de nouveaux clients) et utiliser des techniques de vente nouvelles ou complémentaires à ce qu'elles utilisent d'habitude..

 

PROGRAMME DE FORMATION

 

Comprendre le comportement de ses clients avant de vendre

• Technique de segmentation stratégique rapide

• Savoir comment se comporter avec le client : comment le type de concurrence influence la relation client  (Outil d’analyse, la typologie des systèmes concurrentiels)

 

Trouver les bons arguments pour convaincre

• Savoir choisir entre les 5 stratégies grandes stratégies de création de valeur

• Intéresser les prospects en moins de 15 secondes: technique de l’elevetor pitch

• L’impact du document «proposition commerciale»

 

Prospecter dans le dur pour trouver de nouveaux clients

• La gestion de la prospection : un processus en plusieurs étapes

• Le suivi de la prospection

• Prospecter sans vendre pour ne pas faire d’efforts

 

Gérer et suivre sa prospection dans le temps : un processus multi étape

• Quelles informations sont importantes à noter dans une fiche contact

• Apprendre à créer et gérer un fichier client même sans logiciel perfectionné

• Apprendre à suivre la prospection 

• Création d’une feuille d’appel et modification permanente de cette feuille d’appel

 

 

UTILISATION DES TECHNIQUES DE PSYCHOLOGIE SOCIALES : mettre les prospects dans l’état d’esprit adéquat pour faciliter la vente 

• Utilisation de techniques psychologiques qui permettent de diminuer les résistances à l’achat.

• les techniques d’amorçage

• la création artificielle de liberté augmente le pouvoir de conviction

• la technique d’étiquetage

• les effets de réciprocité

• les effets de sympathie

 

Travaux pratiques de prospection

Appels téléphoniques et recherche de prospects chauds en condition réelle 

 

 

DUREE 

2 jours